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【iPhone7】バックアップから復元。Suica定期データの復元方法。電話で確認した結果

 
  2018/06/24
 
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この記事を書いている人 - WRITER -
かきてぃー
21歳に社会へ出て荒波に揉まれ逃げること数回。 2013年にネットビジネスに出会い色んなことに挑戦。無料ブログ系・物販アフィリエイト・ブログアフィリエイト。が、2度挫折し3度目再始動中。 現在の管理サイトはメイン4つのサブ20で合計24サイト運営しています。 主な稼ぎはWEBコンサルやHP制作、FXで月数十万の稼ぎです。 IT業界で学んだスキルを活かしたツールの紹介やテーマ・プラグインのカスタマイズ、実体験を元にした体験記事をメインに書いています。
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iPhone7の便利な機能。

それがFeliCa。これによりモバイルSuicaが使えてとっても便利!
と喜んでいた私ですが。

スマホを落とし、画面が割れ新しく届いたiPhoneに復元してから全てがめんどでした。

モバイルSuicaに登録した定期が復元できない!!!

これで24時間ハマり、1日分の通勤費は現金で自腹を切るハメになり。

めちゃめちゃ苦労しました。

2時間かけてSuicaアプリケーション専用窓口に電話を繋ぎ、状況を説明し。
対応してもらうまで8時間。

解決し元通りになるまで合計34時間。時間と金を返せ…。

ネットに詳しい情報が少なかったので今回の出来事を記事にしておきます。

同じように困っている方がいれば参考にして下さい。

管理人が陥った状況

iPhone7でSuicaを利用

落として画面割れ

新しい端末届く

iTunesでデータを復元

Suicaが復旧出来ない!?

walletで再登録の画面が出てこない

モバイルSuica会員ページで再発行申請でもNG

定期が使えない

会社に行くのに現金で自腹

Suicaアプリケーション専用窓口に電話(2時間かけて)

対応してもらう

ようやく復元

でした。再発行申請をしたことによってさらにめんどうになったっぽいです

では様々な状況と対処方法を書いていきます。

ここでは壊れてしまったiPhoneを『旧iPhone
新しく届いたiPhoneを『新iPhone
とします。

正しいSuicaデータの復元方法

もっとも理想的な復元方法は

  1. 旧iPhoneでSuicaデータを削除する
  2. iTunesにデータをバックアップ
  3. 新iPhoneにデータを復元
  4. walletアプリからSuicaを再登録 ここで再登録が表示されなければ旧iPhoneからSuicaデータが削除できていないです。
  5. 定期が復活

となります。この方法は数日と待たず定期が使えるので最も理想的な手順でしょう。

ただ、FeliCa自体導入されたばかりで各種携帯会社や修理センターでは知識がありません。

なんの疑問もなしに旧iPhoneが回収されてしまいます。

まだ間に合うパターンは

  • 新iPhoneに復元をしたが旧iPhoneがまだ手元にある
  • 旧iPhoneが初期化できる状況。もしくは初期化をした。

手遅れパターンは

  • 旧iPhoneを初期化・Suicaデータ削除せずに返却した
  • 新iPhone起動時にiCloudのパスワードが分からず、旧iPhoneと違うiCloudIDを作成した
  • そもそも旧iPhoneの操作不能

です。

手遅れの方はSuicaアプリケーション専用窓口に電話して旧iPhoneからSuicaのデータを無理やり引き上げなければならないので中2日はかかります。

間に合う方は復元手順をすればすぐに定期が使えるようになるので安心して下さい。

なぜ旧iPhoneのSuicaデータを削除しなければならないのか

mobilesuica

iPhoneのモバイルSuicaは2つのシステムがカギを握ります。

  • JR Mobile Suica
  • iCloud

ちなみにdocomoやau、softbankなどの携帯会社は関係ないのでご注意を。
TELしても「対応できません。」と言われます。(実証済み)

JRのモバイルSuicaシステムとAppleのiCloudは同期しているようで、Suicaの情報がどこのiPhoneに登録されているか分かるそうです。

つまり旧iPhoneにSuicaデータを残しておくとSuicaデータは旧iPhoneにある。と判断され新iPhoneで再登録が出来なくなります。
以下の図を見てもらうと分かりやすいかもしれません。

image4

旧iPhoneでSuicaデータを削除するとデータはiCloudに退避されます。

旧iPhone(Suica) ⇒ iCloud[xxx@icloud.com]

削除!

旧iPhone ⇒ iCloud[xxx@icloud.com](Suica

上記の通り(Suica)がiCloudに移動(退避)されました。

その後、新iPhoneで同じiCloudIDに接続すると、iCloud側が退避Suicaデータを検知しwalletで再登録が可能になるのです。

新iPhone ⇒ iCloud[xxx@icloud.com](Suica

新iPhone ⇒ Wallet登録画面 ⇔ iCloud[xxx@icloud.com](Suica
←(このiPhoneはSuica登録してるから再登録や!)

「NGパターン」
新iPhone ⇒ Wallet登録画面 ⇔ iCloud[xxx@icloud.com] … 旧iPhone(Suica
←(このiPhoneはSuica未登録だから新規登録や!)

このカラクリを知らないと、Suicaデータを旧iPhoneに残したまま返却してしまうことに…。

もう手元にない場合はどうすればいいの!?

img_5563

まあほとんどの方がこの状況になりますね。

というかそんな説明なかったし。

普通に早く修理したいから返却しちゃいますよ。

この方々はSuicaアプリケーション専用窓口に電話して旧iPhoneから無理やりデータを引き剥がしてもらう必要があります

Suicaアプリケーション専用窓口
tel:050-2016-5077
10:00~19:00

http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/contact/

問い合わせが多すぎて全く繋がらないので、リダイレクトアプリとかインストールして繋がるまでかけ続けるように設定しないとめんどうです。
私の場合は5分おきに電話して2時間かかりました。。。

img_5503_

処理自体は手間じゃないそうなのですが、確認等も含めて中2日はかかるそうです。

電話が繋がったら自分の状況を説明し、対応してもらって下さい。

・Suicaデータを削除せず返却をした
・旧iPhoneが操作不能で削除できない
・iCloudのパスワードが分からず再登録してしまった
など。

Suicaデータの削除手順

ここからはまだ間に合う方のみです。手遅れの方はSuicaアプリケーション専用窓口にTELを急いでください。

旧iPhone端末を操作して削除を行う

-事前確認-
1,ネットは繋がる状況ですか?(Wi-Fiでも可)
2,AM2:00~AM5:00の時間帯ではありませんか。

1は必須で、2はサーバ上の関係であまりおススメしないそうです。
試したことがないので、なんとも言えません。。

1、「設定」→「WalletとApple Pay」→「Suica定期券」を選択
2、スクロールして一番下の「カードを削除」を選択
3、確認画面でも「削除」を選択

img_5502 img_5503

削除されました。

新iPhoneで遠隔初期化

-事前確認-
1,ネットは繋がる状況ですか?(Wi-Fiでも可)
2,AM2:00~AM5:00の時間帯ではありませんか。
3,旧iPhoneがネットに繋がっていますか?(Wi-Fiでも可)

3の条件がかなり難しいです。

そもそもネットに繋がる環境にあるなら操作してますわ…。
一応手順を載せておきますけど。

1、「iPhoneを探す」を起動
2、Apple IDとパスワードを入力してサインイン
3、旧iPhoneを選択し、「アクション」→「iPhoneを消去」を選択
4、確認画面でも「iPhoneを消去」を選択

img_5508 img_5509 img_5510 img_5511 img_5512 img_5513 img_5514 img_5515

img_5516999 img_5517

削除されました。

旧iPhoneを操作して初期化

-事前確認-
1,ネットは繋がる状況ですか?(Wi-Fiでも可)
2,AM2:00~AM5:00の時間帯ではありませんか。

操作できるなら、Suicaデータを削除した方が早いですがこちらも念のため載せておきます。

1、「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」を選択
2、「iPhoneを消去」を選択
3、確認画面でも「iPhoneを消去」を選択

img_5505 img_5506 img_5507 img_5508 img_5509 img_5510

 

削除されました。

↓削除されたiPhone7↓

img_0001 img_0002

以上、3つの方法で旧iPhone内のSuicaデータをiCloudに退避させることができます。

これで新iPhoneのWalletが再発行と検知してくれます

Suicaデータを復元する

旧iPhoneでSuicaデータの削除が出来たら、新iPhoneにSuicaデータの再登録が出来るようになります。

Walletを起動し「カードを追加」→「Suica」を選択します。

img_5504 img_5505 img_5506

 

次の画面で“カードを再度追加”と表示されれば上手くいきました。

img_5507

 

“Suicaを追加”(カード情報を入力して下さい)と出てしまった場合はiCloudにSuica情報が退避されていません。
もう一度手順を確認するか、Suicaアプリケーション専用窓口へTELして下さい。

↓NGパターン↓

img_5502

考えられる原因

  • 旧iPhoneにSuicaの情報が残っている
  • 夜中(2:00~5:00)の間にSuicaデータを削除した
  • ネットが接続されていないのに旧iPhoneのSuicaを削除した
  • iCloudのIDが旧iPhoneと別のIDを使用している
  • Appleサーバがメンテナンス中
  • モバイルsuica会員ページより再発行の手続きを実行した

“カードを再度追加”が無事に表示されている方はそのまま「次へ」を選択するとSuicaの情報が復元されます。

残高が反映されていない方は翌日まで待ってみて下さい。データセンターの兼ね合いで翌日になる場合もあるそうです。

モバイルsuica会員ページより再発行の手続きを実行した

img000771

私の場合、新iPhoneへ復元してから旧iPhoneのSuicaデータを削除せずパソコンでモバイルsuica会員ページより再発行の手続きをしてしまいました。

かなりめんどうな事をやってしまったようです。

モバイルSuica会員ページから再発行の手続きを実行しなけれ旧iPhoneのSuicaデータを削除するだけですぐに復元が出来たのですが再発行の手続きをしてしまった場合、
翌日にならないとデータが反映されず、再登録ができません。

新iPhone ⇒

Wallet登録画面 ⇔ iCloud[xxx@icloud.com] ⇔ モバイルSuica(Suica再発行中)
←(この人のSuicaは再発行中だから今回は新規登録やな!)←(再発行中なのでこのSuicaは使えませんよー)

という状況に…。

やたら色んなことをしてめんどくさくなるパターンでした。

まとめ

一番のカギは

Suicaを削除したかどうか

ですね。

削除は初期化でも良いみたいですけど、削除せず返却してしまったらもうSuicaアプリケーション専用窓口へお願いする以外ないので、余計な手間がかかります。

注意してデータの復元を実行して下さい。

あ、今回の一件で色んなところに電話かけまくったので一覧と回答された内容を載せておきます。

コールセンター一覧

NTTドコモお客様サポート
151
9:00~20:00

回答:「モバイルsuicaの情報は分かりかねます。」

遠隔サポートや出来る限りのことはやります。と言って下さったが、やはりモバイルSuicaのことは何も解決しなかった。

Apple サポート
0120-277-535
9:00~19:00(土日は~17:00)

回答:「JR東日本Suicaサービス窓口へお問い合わせ下さい。」

iCloudの状況やWalletの操作方法は教えてくれたが、Suica登録状況やデータについては確認できず。

モバイルSuicaコールセンター
048-645-7007
7:00~23:00

回答「Walletで追加を押すと、再登録となるはずですが…。詳しいことは専門窓口へお問い合わせ下さい。」

モバイルSuicaの登録状況や定期の情報は教えてくれたがiPhoneの兼ね合いになると、マニュアルに載っていないことは分からないらしい。

Suicaアプリケーション専用窓口
050-2016-5077
10:00~19:00

回答「iCloud上にデータを退避させてから、Walletで再登録を行ってください。」

詳しく解説してくれました。会員ページで再登録をしてしまうイレギュラー動作にもエンジニアに確認を取ってくれ、問題がない事を教えてくれました。
やっぱり確実なのはSuicaアプリケーション専用窓口なのですが、全く繋がらないので根気強く電話してみて下さい。

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かきてぃー
21歳に社会へ出て荒波に揉まれ逃げること数回。 2013年にネットビジネスに出会い色んなことに挑戦。無料ブログ系・物販アフィリエイト・ブログアフィリエイト。が、2度挫折し3度目再始動中。 現在の管理サイトはメイン4つのサブ20で合計24サイト運営しています。 主な稼ぎはWEBコンサルやHP制作、FXで月数十万の稼ぎです。 IT業界で学んだスキルを活かしたツールの紹介やテーマ・プラグインのカスタマイズ、実体験を元にした体験記事をメインに書いています。
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